در کمتر از 3 ساعت مهارت پاسخ گویی به سخت ترین اعتراضات مشتریان را فرا گیرید

اعتراضات مشتریان بخشی از چرخه فروش است. تقریبا با هر مشتری که صحبت می کنید در حین مکالمه فروش مخالفت ها یا دلایلی برای نخریدن محصول شما دارند. چرا که اگر دلیل و اعتراضی وجود نمی داشت قطعا محصول شما را خریداری می کردند.

در چرخه فروش مثلثی داریم که به آن مثلث برمودا می گویند. فروشنده اگر نتواند از جاذبه این مثلث برمودا خارج شود قطعا فروش را از دست می دهد. یکی از اضلاع این برمودا، مدیریت اعتراضات مشتریان است.

اگر تیم فروش شما عملکرد ضعیفی دارد یکی از دلایلش می تواند این باشد که نحوه مدیریت اعتراضات مشتریان را آموزش ندیده اند. مدیریت اعتراضات مشتریان یک مهارت سطح بالاست و شما به عنوان مدیر شرکت یا مدیر فروش باید در این زمینه برای تیم فروش خود برنامه های ویژه ای داشته باشید.

مشتریان یک سیستم پیشرفته برای نخریدن دارند. آنها در طی زمان یاد گرفته اند برای نخریدن بهانه های واهی جور کنند.

باید بدانید که خریداران اغلب از تصمیم گیری بیشتر از خرج کردن پول می ترسند. خریداران از این می ترسند که تصمیم بدی بگیرند و احساس می کنند که احمق جلوه می کنند. مشتریان شما از ناامنی مالی می ترسند، گویی نمی توانند محصول شما را در زمانی که واقعا می توانند بخرند. مشتریان شما از فشار می ترسند و نمی خواهند تحت فشار قرار گیرند. مشتریان می ترسند که متقاعد شوند و می ترسند که نتوانند نه بگویند. تمام این ترس ها طبیعی است.

رسیدگی به اعتراض بخشی طبیعی از فرایند فروش است اما اگر به درستی مدیریت نشود می‌تواند مانع مهمی برای فروش باشد.

وقتی با اعتراضی در فروش مواجه می شوید، تنها چند ثانیه فرصت دارید که تصمیم بگیرید چه بگویید. اگر کلمات اشتباهی را انتخاب کردید – یا حتی لحن اشتباهی – مطمئن باشید که بازی فروش را باخته اید.

پیامدهای منفی آماده نبودن برای آن لحظات حساس، مسئولیت مستقیم شما و تیم فروش تان است. لطفا مشتریان، وضعیت اقتصادی و کسادی بازار را بهانه نکنید.

به‌عنوان یک فروشنده حرفه ای و یا مدیر فروش حرفه ای، خیلی بیشتر از بله کلمه نه را می‌شنوید. اما پاسخ نه مشتری می تواند جذاب باشد. هر پاسخ نه یعنی گامی به سوی یادگیری بیشتر در مورد مشتری و در نهایت گامی مهم به سوی بستن فروش.

تعدادی از اعتراضات رایج مشتریان

احتمالا اگر فروشنده بوده اید و فروش داشته اید قبلاً هر یک از اعتراضات زیر و یا اعتراضات مشابه را شنیده اید:

• باید در موردش فکر کنم.
• آیا می توانید اطلاعات بیشتری ارسال کنید؟
• علاقه ندارم.
• فعلا شرایط خرید ندارم.
• باید با شریکم صحبت کنم.
• باید از همسرم اجازه بگیرم.
• هنوز بودجه ما نهایی نشده است.
• می خواهم فقط ببینم.
• من در حال حاضر مایل نیستم.
• من قبلاً محصول /خدمت مشابه را خریده ام.
• رقیب قیمت بهتری ارائه می دهد.
• زمان بدی از سال است.
• من پولی برای دادن ندارم.
• من تصمیم گیرنده نیستم.

 

اگر با چنین اعتراضاتی مواجه شده اید و نمی دانید که باید چه پاسخی به آنها بدهید پس حتما به یک راهنمای کاربردی مدیریت اعتراضات مشتریان نیاز دارید:

• این راهنما به شما نشان می‌دهد که چگونه با اعتراضات مشتریان برخورد کنید و فروش را ببندید.
• با کمک راهنمای مدیریت اعتراضات مشتریان یاد می گیرید هر اعتراضی در هر نقطه از فرآیند فروش را مدیریت کنید. تفاوتی ندارد که فروش تلفنی باشد یا اینترنتی یا حضوری.
• با تکنیک های آموزش داده شده در این راهنما، شما در مورد نحوه بستن هر فروش از طریق رسیدگی به شکایات و اعتراضات مسلط خواهید شد.
• در راهنمای کاربردی فرایند علمی و ثابت شده ی مدیریت اعتراضات مشتریان معرفی شده است و با تمرین این فرایند می توانید هر اعتراضی را به صورت حرفه ای رفع کنید.
• 40 اعتراض رایج به همراه پاسخ حرفه ای نوشته شده که راه حل کلیدی شما برای هر تماس فروش سخت است.

این اشتباهات را تکرار نکنید

فروشندگان و کارآفرینان معمولاً تصور می کنند که اگر چند تکنیک رسیدگی به اعتراضات را یاد بگیرند آنوقت می توانند نظر مشتری را تغییر دهند.

حتی اساتید بزرگ فروش در ایران هنوز مدیریت اعتراضات مشتریان را اشتباه آموزش می‌دهند و از تکنیک های دهه 50 و 60 استفاده می کنند. تکنیک های قدیمی که دیگر در دنیای پیچیده امروز جواب نمی دهد.

روش هایی که در این راهنما خواهید آموخت بر اساس آموزه های موفق ترین مربیان فروش در جهان است. با این حال، در این راهنما دانش روز دنیا با تجربه کاری در فضای کسب و کار ایران در آمیخته شده است تا دستورالعملی در اختیارتان قرار گیرد که کاملا منطبق با فضای کسب و کار ایرانی است.

این راهنمای کاربردی دقیقاً به شما می آموزد که چه چیزی بگویید، چگونه آن را بگویید و چگونه رسیدگی به اعتراض را مدیریت کنید. پس از مطالعه و تمرین مطالب این راهنما، شما قادر خواهید بود هر اعتراضی که مشتریان مطرح می کنند را به صورت حرفه ای مدیریت کنید.

راهنمای مدیریت اعتراضات مشتریان بهترین و مهمترین ابزار تیم فروش شماست

 

در راهنمای مدیریت اعتراضات مشتریان، با آموزش هایی که دریافت می کنید می توانید به اعتراضات و بهانه های مشتریان به روش درست و صحیح پاسخ دهید. همین باعث می شود تا قراردادهای فروش بیشتری را ببندید.

یکی از ویژگی های مهم این راهنما این است که همه اعتراضات مهم را شناسایی و پاسخ حرفه ای به آنها در آن نوشته شده است. فقط کافی است آن را پرینت بگیرید و در اختیار تیم فروش خود قرار دهید و از آنها بخواهید تا با مطالعه این راهنما انواع اعتراضات معروف مشتریان و پاسخ های پیشنهادی به آنها را حفظ کنند.

در کمتر از 3 ساعت معمولی ترین فروشنده شما می تواند سخت ترین اعتراض هر مشتری را به حرفه ای ترین شکل ممکن پاسخ گوید. مهمترین قسمت ماجرا؟ پاسخ یکسان و حرفه ای تمام اعضای تیم فروش به اعتراضات مشتریان است و این باعث خلق یک تجربه حرفه ای و لذت بخش برای مشتریان تان خواهد شد.

۱۰۰ درصد ضمانت بازگشت وجه، بدون هیچ سوالی.

این محصول آموزشی دارای 100درصد گارانتی رضایت و اثربخشی است. اگر این محصول را از ما سفارش بدهید تا 7 روز پس از سفارش اگر به هر دلیلی آن را پسند نکردید کافی است فقط به ما اطلاع دهید و ما کل پولی که بابت آن به ما پرداخت کرده اید را پس خواهیم داد و فقط از شما می خواهیم محصول را از روی سیستم خود حذف نمایید.

 

تهیه کننده این راهنمای کاربردی کیست؟

رضا تبریزی

• مربی و مشاور کسب و کار در زمینه بازاریابی/ فروش / بازاریابی دیجیتال
• کارشناسی ارشد MBA از MMU مالزی
• دانش آموخته دوره دیجیتال مارکتینگ از گوگل
• عضو کلینیک کسب و کار شرکت شهرک های صنعتی
• عضو کلینیک برند انجمن مدیران صنایع
• مدرس دانشگاه
• هم بنیانگذار چندین فروشگاه اینترنتی پرفروش
• مشاور بیش از ۱۰۰ کسب و کار در ایران
• سخنران بیش از ۳۰ همایش مطرح در زمینه بازاریابی و فروش