نرم افزار ویپ VoIP چیست؟
پیشرفت تکنولوژی، همه ابعاد ما از جمله ارتباطات را تحت تاثیر قرار داده است. از جمله می توان به خطوط تلفن اشاره کرد.
در مقاله های پیشین، به تفاوت میان خطوط تلفن آنالوگ و خطوط تلفن Voip اشاره شد. در این مقاله، به این موضوع پرداخته می شود که در صورت استفاده از خطوط ویپ، از چه نرم افزاری باید برای مدیریت آن استفاده نمود.
چرا باید از نرم افزار ویپ استفاده کنیم ؟
همانگونه که ذکر شد، خطوط ویپ، بر بستر اینترنت ارائه می شود. یک خط ویپ را می توانیم با حداقل یک کانال و یا با تعداد دلخواه کانال دریافت کنیم.
برای استفاده از امکانات متعدد خط ویپ، لازم است از یک نرم افزار استفاده کنیم. این نرم افزار، روی سرور ویپ ، قرار خواهد گرفت. با اتصال شبکه به این سرور، می توانیم از خط ویپ خود بهره برداری کنیم؛ نرم افزار ویپ ، امکان گزارش گیری از تماس ها ، تعریف سناریوهای تماس ، تعریف داخلی ها ، تعریف ساعات کاری و … را به ما می دهد.
امکانات کلیدی نرم افزار ویپ
تعریف صف تماس Call Queue
پاسخگویی خودکار IVR
ضبط مکالمات
انتقال تماس
گزارش های مدیریتی
یکپارچگی اطلاعات در نرم افزار ویپ
نرم افزار ویپ می تواند در بخش های مختلف سازمان ، یکپارچگی ایجاد کند. ارتباط با سیستم CRM ، سیستم های تحلیل داده نظیر هوش تجاری و سیستم های ERP را می توانیم با استفاده از نرم افزار ویپ ایجاد کنیم.
بدون دیدگاه